Hilfe

Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht komplett zufrieden? Gerne dürfen Sie Artikel, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes, an uns retournieren. Hierfür müssen die Produkte originalverpackt und unbenutzt sein.

Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte immer erst an unseren Kundenservice. Bitte halten Sie die Auftragsnummer sowie die PZN (Artikelnummer) des betroffenen Artikels bereit – wir sind sicher, dass wir eine für Sie rundum zufriedenstellende Lösung finden werden.

Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular,

oder schreiben Sie uns eine E-Mail an:

kontakt@shop-apotheke.at

oder rufen Sie uns an unter:

0800 –100 383 (kostenlos aus dem österreichischen Fest- und Mobilnetz)

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr - 20:00 Uhr und am Samstag von 8:00 Uhr - 16:30 Uhr für Sie erreichbar.

Richtlinie für die Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten

Diese Richtlinie wird von Shop-Apotheke B.V. herausgegeben.

Unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, ist für uns sehr wichtig. Deshalb bitten wir Sie, uns mitzuteilen, falls Sie Grund zur Beschwerde haben.

Wie können Sie eine Beschwerde mitteilen?

Sie können eine Beschwerde über die folgenden Wege an uns richten:

Per Telefon:
Kundenservice Team
0800 – 100 383 (kostenlos aus dem österr. Fest- und Mobilnetz)
Montag – Freitag, 8:00 Uhr – 20:00 Uhr
Samstag 8:00 Uhr – 16:30 Uhr

Per Brief:
Kundenservice Team
shop-apotheke.at
Erik de Rodeweg 11-13
NL - 5975 WD Sevenum

Per Email:
kontakt@shop-apotheke.at

Was geschieht mit Ihrer Beschwerde?

Shop-Apotheke B.V. nimmt jede Beschwerde ernst und wir stellen sicher, dass diese direkt und umfänglich bearbeitet wird. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde.

Falls es nicht möglich sein sollte, Ihre Beschwerde unverzüglich vollständig zu beantworten, so erhalten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen eine erste Antwort und innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde die vollständige Antwort.

Sollte die Mitarbeit Dritter zur Beantwortung Ihrer Beschwerde notwendig sein, erhalten Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen eine erste Erklärung, warum die umfängliche Antwort nicht unmittelbar gegeben werden kann.

Unsere Antwort enthält immer den Namen, die Rufnummer, die Mail-Adresse und die Postadresse des Mitarbeiters, den Sie bezüglich Ihrer Anfrage kontaktieren können.

Eine weitere umfängliche Antwort werden wir Ihnen innerhalb von 20 Arbeitstagen senden.

Klärung Ihrer Beschwerde

Schritt 1
Unser Kundenservice Team nimmt Ihre Beschwerde auf und bleibt mit Ihnen in Kontakt bis diese geklärt wird. Dabei wird schnellstmöglich innerhalb der oben aufgeführten Zeitrahmen für Sie gearbeitet. Unser Team wird im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde alle relevanten Personen kontaktieren, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösungsantwort senden zu können.

Schritt 2
Sollte die Lösungsantwort gemäß Schritt 1 Sie nicht zufrieden stellen und sollten Sie das Gefühl haben, von unserem Kundenservice Team nicht ausreichend betreut zu werden, so können Sie die Kontaktaufnahme durch den Manager Kundenservice erfragen.
Diese Kontaktaufnahme ist Ihrem Wunsch gemäß per Brief, Telefon oder Email möglich.

Schritt 3
Sollte Schritt 2 Ihnen keinen zufriedenstellenden Abschluss bieten, so können Sie die Kontaktaufnahme durch den Direktor Kundenservice erfragen. Diese Kontaktaufnahme ist Ihrem Wunsch gemäß per Brief, Telefon oder Email möglich.

Wir vertrauen darauf, dass die Angelegenheit im Rahmen dieses Eskalationsprozesses gelöst werden wird.

Für eine unabhängige Beratung können Sie sich an Verbraucherschutz-Organisationen wenden.

Ihre Bestellung oder einzelne Produkte können Sie in vielen Fällen eigenständig über Ihr Kundenkonto stornieren.

Hierzu gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei Shop-Apotheke an
• Rufen Sie Ihre Bestellungen/Rechnungen auf
• Wählen Sie die entsprechende Bestellung und ggf. das entsprechende Produkt aus
• Klicken Sie auf „Stornierung anfragen“
• Bitte wählen Sie den Grund der Stornierung und bestätigen Sie die Stornierungsanfrage

Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Ist die Stornierung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich, kontaktieren Sie bitte
unseren Kundenservice.

Kostenlose Hotline:
0800 – 100 383

aus dem österr. Fest-/Mobilnetz
Montag bis Samstag: 8:00 Uhr – 20:00 Uhr

E-Mail: kontakt@shop-apotheke.at

Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht komplett zufrieden? Gerne dürfen Sie Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes kostenlos an uns zurücksenden. Gehen Sie dafür in Ihr Kundenkonto zu Ihren Bestelldetails.

Dort können Sie ganz einfach ein Rücksende-Etikett erstellen und Ihre Pakete in jedem Hermes- oder Österreichische Post-Paketshop zurückgeben.

Für eine Rücksendung müssen die Produkte originalverpackt und unbenutzt sein.

Vor der Rücksendung entfernen Sie bitte die personenbezogenen Daten von den Produkten.

Kühl- oder rezeptpflichtige Produkte und Bestellungen, bei denen Gutscheine angewandt wurden, sind von der Rücksendung ausgeschlossen.

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen das Geld bei einem gerechtfertigten Anspruch binnen weniger Tage zurück.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Wochen dauern kann, bis der Rücksendeprozess vollständig abgewickelt ist.

Sie haben etwas an uns retourniert?

Unsere pharmazeutischen Experten prüfen Ihre Sendung, sobald Sie in unserem Hause angekommen ist.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 4 Wochen dauern kann, bis der Retourenprozess vollständig abgewickelt ist.

Ihr Geld wird, bei einem gerechtfertigten Anspruch, binnen weniger Tage auf die von Ihnen ausgewählte Zahlart zurückerstattet.

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* Gutschein gültig bei Bestellung von Artikeln (ausgenommen preisgebundene Bücher und NOW-Bestellungen) ab 60 Euro Mindestbestellwert. Voraussetzung ist die Angabe des Gutscheincodes. Nur ein Gutschein pro Bestellung und Person. Keine Barauszahlung. Gültig 30 Tage ab Anmeldung zum Newsletter.

1. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb
2. Rufen Sie anschließend Ihren Warenkorb auf
3. Geben Sie hier Ihren Gutscheincode ein und klicken Sie auf "Einlösen"
4. Der Gutschein wird dem Warenkorb automatisch hinzugefügt

Bitte beachten Sie, dass immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden kann.

Bis zur österreichischen Grenze erfolgt die Lieferung mit Hermes und wird anschließend von der Österreichischen Post AG zugestellt. Alternativ können Sie auch DPD als Versanddienstleister wählen. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin enthalten ist Ihr ganz persönlicher Tracking-Link für die automatisierte Sendungsverfolgung ab der österreichischen Grenze. So können Sie eigenhändig überprüfen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Ab einem Rechnungsbetrag von 29 € versenden wir versandkostenfrei. Darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,95 €.

Der Rechnungsbetrag ergibt sich aus dem Warenkorbwert (Wert der bestellten Produkte) abzüglich eingelöster Gutscheine.

Rechenbeispiel:

Warenkorbwert: 50 €

Gutscheinwert: 10 €

Warenkorbwert – (minus) Gutscheinwert = Rechnungsbetrag

50 € – 10 € = 40 € Rechnungsbetrag

Bestellungen über www.shop-apotheke.at werden ausschließlich an Ihre Wunschadresse innerhalb von Österreich versendet.

Alternativen für Kunden mit Wohnsitz in folgenden Ländern:

Ein Versand in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich.

Ganz gleich ob Sie Ihre Bestellung nach Hause, ins Büro oder einen anderen Ort Ihrer Wahl geliefert bekommen möchten – wir liefern an jede Wunschadresse in Österreich!

Sollte Sie der Paketbote an der angegebenen Adresse nicht antreffen, wird er eine Ankündigung für den Folgetag hinterlegen. Nach dem zweiten erfolglosen Zustellversuch wird er das Paket bei einer nahegelegenen Postfiliale für Sie hinterlegen. Dort wird es i.d.R. 5 Werktage aufbewahrt bevor es retourniert wird.

Nutzer der Post App können jedoch eine Paketumleitung in eine nahegelegene Filiale/Abholstation, zum Wunschnachbar oder an einen Abstellort zu Hause einrichten. Nähere Informationen finden Sie hier.

Ganz gleich ob Sie Ihre Bestellung nach Hause, ins Büro oder einen anderen Ort Ihrer Wahl geliefert bekommen möchten – wir liefern an jede Wunschadresse in Österreich!

Sollte Sie der Paketbote an der angegebenen Adresse nicht antreffen, wird er eine Ankündigung für den Folgetag hinterlegen. Nach dem zweiten erfolglosen Zustellversuch wird er das Paket bei einer nahegelegenen Postfiliale für Sie hinterlegen. Dort wird es i.d.R. 5 Werktage aufbewahrt bevor es retourniert wird.

Nutzer der Post App können jedoch eine Paketumleitung in eine nahegelegene Filiale/Abholstation, zum Wunschnachbar oder an einen Abstellort zu Hause einrichten. Nähere Informationen finden Sie hier.

Sollte Sie der Paketbote an der angegebenen Adresse nicht antreffen, wird er eine Ankündigung für den Folgetag hinterlegen. Nach dem zweiten erfolglosen Zustellversuch wird er das Paket bei einer nahegelegenen Postfiliale für Sie hinterlegen. Dort wird es i.d.R. 5 Werktage aufbewahrt bevor es retourniert wird.

Sie können in diesem Fall eine Vollmacht an Dritte erstellen. In der Regel findet Sie einen Vordruck auf der Rückseite des Benachrichtigungszettels. Hier muss die bevollmächtigte Person eingetragen werden und sich bei Abholung durch Personalausweis oder Führerschein ausweisen können. Alternativ können Sie auch eine eigene angefertigte Vollmacht in Form eines Dreizeilers inklusive Sendungsnummer schreiben.

Leider ist dies nicht möglich.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin enthalten ist Ihr ganz persönlicher Tracking-Link für die automatisierte Sendungsverfolgung. So können Sie jederzeit eigenhändig überprüfen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Sollte Ihre Bestellung binnen 4 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht bei Ihnen antreffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular,

oder schreiben Sie uns eine E-Mail an:

kontakt@shop-apotheke.at

oder rufen Sie uns an unter:

0800 – 100 383 (kostenlos aus dem österr. Fest- und Mobilnetz)

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr - 20:00 Uhr und am Samstag von 8:00 Uhr - 16:30 Uhr für Sie erreichbar.

Momentan können Sie bei uns mit Ihrer VISA oder Mastercard bezahlen.

Um die Transparenz im Online-Handel zu erhöhen, sind alle Visa-Akzeptanzpartner ab dem 31.01.2017 verpflichtet, den Umgang mit Kreditkartendaten zu erklären. Dieser Verpflichtung kommen wir gerne nach:

• Ihre Kreditkartendaten werden stets SSL-verschlüsselt an unseren Webshop übertragen. Sie erkennen dies oben links an dem grünen Schloßsymbol.
• Wir benötigen von Ihnen den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kartennummer, die Prüfziffer und die Gültigkeitsdauer.
• Kreditkarteninhaber und Kartennummer werden verschlüsselt, die Prüfziffer gar nicht gespeichert. Unsere Service-Mitarbeiter können aus Sicherheitsgründen nur die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer sehen.
• Wir nutzen den Zahlungsdienste-Anbieter „Computop“. Das Unternehmen ist natürlich PCI-DSS zertifiziert.
• Die Zahlungsdaten werden ebenfalls SSL-verschlüsselt an Computop gesendet.

Die Prüfziffer ist eine dreistellige Ziffer, die auf der Rückseite der Kreditkarte rechts oben auf dem Unterschriftsstreifen, neben einer ggfs. dort wiederholten Kartennummer, aufgedruckt ist.

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen – und das PayPal-Konto kostet Sie gar nichts.

Ihre Bank – oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet – das macht PayPal-Zahlungen extra sicher.

Wenn Sie bei Shop Apotheke eine Bestellung aufgeben und als Zahlungsart PayPal wählen, wird der komplette Bestellwert zunächst für uns reserviert. Dabei handelt es sich um eine Autorisierung für Ihre Bestellung.

Ihr Rechnungsbetrag wird erst nach Erstellung der Rechnung verbucht.

Kommt es im Vorfeld zu Änderungen des Rechnungsbetrags, wird nur der tatsächliche Betrag von Ihrem PayPal-Konto eingezogen. Wird Ihre Bestellung storniert, erfolgt kein Einzug. Die Autorisierung wird gelöscht.

Übrigens: PayPal genießt großes Vertrauen bei Käufern und Verkäufern. Weltweit gibt es rund 188 Millionen Nutzer und PayPal wickelt jeden Tag fast 11,5 Millionen Zahlungen für seine Kunden ab.

Eröffnen Sie ein kostenloses PayPal-Konto und verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte – dann wird Ihr nächster Einkauf bei shop-apotheke.at noch einfacher.

Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unte www.paypal.at.

Klarna Bank AB, German Branch ist unser Abrechnungspartner, der es Ihnen ermöglicht, online sicher und bequem Waren auf Rechnung einzukaufen. Bei Rechnungskauf können Sie Ihre Bestellung in aller Ruhe prüfen, bevor Sie bezahlen. Auch sind keine sensiblen Kontodaten im Bestellprozess erforderlich.

Klarna ist ein externer Zahlungsanbieter, wir haben daher keinerlei Einsicht über Zahlungsein- oder ausgänge.

Wir sind weiterhin Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um die Bestellung z.B. Ware, Lieferzeit, Versand, Retouren, Reklamationen oder Gutschriften.

Es ist möglich, dass Klarna Bank AB, German Branch die Zahlung per Rechnung in einigen Fällen nicht zulässt. Wir haben darauf leider keinen Einfluss.

Wichtiger Hinweis für die Bezahlung über Klarna Bank AB, German Branch:

Bitte verwenden Sie nur Ihren bürgerlichen Namen und offizielle Meldeadresse

• Wie funktioniert Ratepay?
  Ratepay ist unser Abrechnungspartner, der es Ihnen ermöglicht, online sicher und bequem Waren auf Rechnung einzukaufen. Bei Rechnungskauf können Sie Ihre Bestellung in aller Ruhe prüfen, bevor Sie bezahlen. Auch sind keine sensiblen Kontodaten im Bestellprozess erforderlich. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Ratepay. Wir sind weiterhin Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um die Bestellung z. B. Ware, Lieferzeit, Versand, Retouren, Reklamationen oder Gutschriften. Es ist möglich, dass Ratepay die Zahlung per Rechnung in einigen Fällen nicht zulässt. Wenden Sie sich in diesem Zusammenhang gerne direkt an Ratepay.
  
  Wichtiger Hinweis für die Bezahlung über Ratepay:
  Sie bestellen mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Geburtsdatum. Wir übermitteln die von Ihnen eingegeben Daten an Ratepay. Es ist daher wichtig, dass Ihre Angaben fehlerfrei hinterlegt werden, da wichtige Dokumente sonst nicht zugestellt werden können.

• Ist Ratepay kostenlos?
  Ja, für Sie fallen keine weiteren Kosten an als die, die auf Ihrer Rechnung ausgewiesen sind.

• Welche Zahlungsarten gibt es bei Ratepay?
  Rechnungskauf
  Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Rechnung von Ratepay per E-Mail. Die Ausstellung der Rechnung erfolgt ausschließlich digital.Der entsprechende Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen fällig. Hierzu finden Sie die Kontodaten, das Zahlungsziel, den Rechnungsbetrag und den Verwendungszweck auf der von Ratepay übermittellten Rechnung.Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis Ihre Überweisung bei Ratepay eintrifft und gebucht wird.
  Bitte beachten Sie:
  Verwenden Sie ausschließlich den auf der Rechnung angegeben Verwendungszweck und die angegebene Bankverbindung, da die Zuordnung der Zahlung zu Ihrer Rechnung automatisch durch das Ratepay-System erfolgt. Des Weiteren muss Ratepay der Zahlungsempfänger sein und Zahlungen an den Händler werden nicht verbucht. Für einen Ratepay-Rechnungskauf ist weder eine Anmeldung bei Ratepay, noch die Nutzung der App eine Voraussetzung! Sie erhalten alle Überweisungsinformationen per E-Mail.

• Sie möchten mehrere Rechnungen bezahlen?
  Bitte zahlen Sie jede Rechnung separat und geben den jeweiligen Verwendungszweck an. So stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung schnell und korrekt zugeordnet wird.

• Wie sind meine Daten geschützt?
  Wenn Sie Fragen zum Thema Datenschutz haben, kontaktieren Sie Ratepay unter datenschutz@ratepay.de. Die Ratepay GmbH ist ein deutsches Zahlungsinstitut. Zur Erbringung von Zahlungsdienstleistungen besitzt Ratepay außerdem eine Erlaubnis der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin).

Unsere Apotheker prüfen anhand Ihres persönlichen Medikationsprofils ob Ihre Arzneimittel miteinander harmonieren.

Bei gesundheitsbeeinträchtigenden Wechselwirkungen werden Sie selbstverständlich sofort informiert – und gegebenenfalls auch Ihr Arzt. Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.

Das Pharmakovigilanz-System (Meldung unerwünschter Arzneimittelwirkungen) unseres Unternehmens entspricht den gesetzlichen Normen der EU und den Niederlanden sowie den strengen Anforderungen der Behörden Bijwerkingen Centrum Lareb, BASG und EMEA.

Stellen Sie unerwünschte Wirkungen zu einem von uns gelieferten Produkt/Arzneimittel fest, die nicht in der Packungsbeilage beschrieben werden, wenden Sie sich bitte an unsere pharmazeutische Beratung.

Diese erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr, Samstag von 8:00 Uhr - 16:30 Uhr telefonisch unter unserer kostenfreien Hotline 0800 – 100 383 oder per E-Mail an kontakt@shop-apotheke.at.

Aufgrund unserer pharmazeutischen Sorgfaltspflicht unterliegen einige Artikel einer gewissen Höchstabgabemenge und sind nur in einer bestimmten Menge bestellbar. Das bedeutet, dass wir uns zum Wohle Ihrer Gesundheit Kürzungen Ihrer Bestellmengen vorbehalten. Sollten Sie einen erhöhten Bedarf haben, so wenden Sie sich bitte an unsere pharmazeutische Beratung.

Die Angabe einer Sammelbestellung ermöglicht es Ihnen, mengenmäßig für bis zu drei Personen zu bestellen.

Es kann jedoch vorkommen, dass trotz der Eingabe "Sammelbestellung" ein Medikament gekürzt wird. Dies liegt daran, dass verschiedene wirkstoffgleiche Medikamente bestellt wurden und dadurch die Höchstmenge trotzdem überschritten werden kann.

Die Höchstmenge wird immer auf 30 Tage berechnet. Erst nach deren Ablauf können Sie das Medikament wieder bestellen.

Für bestimmte Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel haben wir zu Ihrer eigenen Sicherheit eine Höchstbestellmenge festgelegt. Diese gilt für Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel,

• die nur kurzfristig angewendet werden sollen,
• die bei häufiger Anwendung abhängig machen können,
• bei denen Kontakt mit einem Arzt aufgenommen werden muss, wenn sich nach kurzfristiger Anwendung die Beschwerden nicht bessern.

Mit dieser Vorsichtsmaßnahme möchten wir als verantwortungsvolle Versandapotheke einer unsachgemäßen Medikamenten- bzw. Nahrungsergänzungsmitteleinnahme vorbeugen.

Zur Gewährleistung der pharmazeutischen Sicherheit ist eine Änderung Ihres Namens in Ihrem Kundenkonto auf unserer Seite nicht möglich. Falls Sie Ihren Namen ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte unsere „Passwort vergessen“-Funktion. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Senden“.

Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passworts. Klicken Sie auf den Link und vergeben Sie auf der Webseite ein neues Passwort. Sie können sich dann ab sofort mit Ihrem neuen Passwort anmelden.

Hinweis: Falls Sie keine E-Mail in Ihrem Postfach sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, klicken Sie auf den Link „E-Mail-Adresse ändern“ in dem Bereich „Meine Apotheke“.

Dort tragen Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein, bestätigen diese und geben noch zur Sicherheit Ihr Passwort ein. Dann klicken Sie auf „E-Mail-Adresse ändern“. Sie erhalten anschließend eine E-Mail an Ihre neue E-Mail-Adresse, in der Sie aufgefordert werden, die E-Mail-Adress-Änderung zu bestätigen. Nachdem Sie auf den Link in der E-Mail geklickt haben, ist die Änderung der E-Mail-Adresse aktiv und Sie können sich mit der neuen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Zur Sicherheit erhalten Sie noch eine Bestätigung an Ihre alte E-Mail-Adresse.

Eine Registrierung in unserem Online-Shop ist aus rechtlichen Gründen erforderlich, da wir Ihre Bestelldaten für mindestens 6 Monate speichern müssen. Ohne die Einrichtung eines persönlichen Kundenkontos wäre diese gesetzliche Vorgabe für uns nahezu unmöglich zu erfüllen.

Aber es gibt natürlich noch eine Menge weiterer Vorteile, von denen Sie durch eine Registrierung profitieren. Diese können Sie hier nachlesen.

Um Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten haben wir die Mindestanforderungen für eine Registrierung auf die wirklich erforderlichen Angaben reduziert.

Für die Einrichtung eines Kundenkontos benötigen wir von Ihnen zunächst nur Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Email-Adresse und aus rechtlichen Gründen Ihr Geburtsdatum.

Jetzt müssen Sie nur noch ein persönliches Passwort auswählen und schon können Sie alle Vorteile einer Registrierung nutzen.

Erst wenn Sie sich dafür entscheiden eine Bestellung aufzugeben, werden wir Sie nach bestellspezifischen Daten wie z.B. Ihre Rechnungsanschrift, Bezahldaten, Lieferanschrift etc. fragen.

Durch die Registrierung haben Sie Zugriff auf eine Menge hilfreicher und nützlicher Funktionen:

• Selbständige Verwaltung Ihrer Kundendaten
• Einrichtung beliebig vieler Lieferadressen
• Persönliche Bestellhistorie
• Persönlicher Merkzettel
• Verwaltung Ihres Newsletter-Abonnements
• Verwaltung Ihrer RedPoints

Wir verstehen uns als verantwortungsbewusster Partner für Ihre Gesundheit. Aus diesem Grund gehört es zu unserem Selbstverständnis, dass wir Ihre Daten zu jeder Zeit mit der allerhöchsten Sorgfalt und Vertraulichkeit behandeln.

Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir überprüfen jede Bewertung zeitnah und können nur solche Kundenbewertungen in unserem Shop veröffentlichen, die eine sachliche Beschreibung des Produkts sind. Details zu Namen oder Adressen der Kunden werden nicht veröffentlicht.

• Wir dürfen Bewertungen nicht veröffentlichen, die Werbung enthalten
• Beleidigungen oder Verunglimpfungen enthalten
• Verweise auf andere Produkte enthalten

Es werden alle Kundenbewertungen veröffentlicht, die den o.g. Kriterien entsprechen, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.

Für die Verifizierung der Bewertungen erfolgt keine Überprüfung der Echtheit von Kundenbewertungen.

Notenberechnung auf Basis der Sternevergabe

5.00 - 4.50 Sehr gut
4.49 - 3.50 Gut
3.49 - 2.50 Befriedigend
2.49 - 1.50 Ausreichend
1.49 - 1.00 Mangelhaft

Nicht nur das! Wir freuen uns über jede Art von Mitteilung von Ihnen.

Ganz gleich ob Wunsch, Lob oder Kritik – schreiben Sie uns!

Online über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@shop-apotheke.at.

Nur durch Ihre Mithilfe können wir uns weiter verbessern und Ihnen auf diese Weise dauerhaft erstklassigen Service bieten.

Wir wissen um die Bedürfnisse unserer Kunden und dem Wunsch nach Sicherheit, Vertrauen und Transparenz. Wir verpflichten uns diesen Werten und sind deswegen bereits seit vielen Jahren zertifiziertes Mitglied bei Trusted Shops, dem Marktführer für sicheres Einkaufen in Europa. Verbraucherschutz ist für uns nicht nur ein Wort – Verbraucherschutz ist ein integraler Bestandteil unserer Philosophie.

Der nachfolgende Textabschnitt ist der Homepage von Trusted Shops entnommen und veranschaulicht, welche Vorteile Sie bei uns durch die Zertifizierung von Trusted Shops haben:

„Trusted Shops ist seit über 15 Jahren die bekannteste europäische Vertrauensmarke im Bereich E-Commerce. Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen stellt mit dem Gütesiegel inklusive Käuferschutz, dem Kundenbewertungssystem und dem Abmahnschutz ein „Rundum-sicher-Paket“ bereit: Anhand von strengen Einzelkriterien wie Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz überprüft Trusted Shops seine Mitglieder und vergibt sein begehrtes Gütesiegel. Mit der Geld-zurück-Garantie, die jeder zertifizierte Online-Shop bietet, sind Verbraucher etwa bei Nichtlieferung von Waren abgesichert.

Darüber hinaus sorgt das Kundenbewertungssystem für nachhaltiges Vertrauen bei Händlern und bei Käufern. Trusted Shops stellt die Unabhängigkeit und Echtheit der Bewertungen über eine mehrstufige Überprüfung sicher. Das Abmahnschutzpaket von Trusted Shops schützt Online-Händler vor teuren wettbewerbsrechtlichen Abmahnungen aufgrund fehlerhafter Rechtstexte.“

Ausführliche und weiterführende Informationen zu Trusted Shops erhalten Sie hier.

Unser Trusted Shops Siegel können Sie hier einsehen.

Rufen Sie hierfür Ihr Kundenkonto auf. Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie bei dem jeweiligen Partner den Hinweis „Retoure anfragen“.

Nachdem Ihre Reklamation /Rücksendung bei dem Partner eingegangen ist, erstattet dieser Ihnen Ihr Geld bei einem gerechtfertigten Anspruch binnen weniger Tage zurück.

Das Einlösen von Shop Apotheke Geschenk- oder Aktionsgutscheinen, Rabatten oder Sparvorteilen ist bei unseren Marktplatzpartnern nicht möglich.

Bei Fragen zu Produkten, wenden Sie sich bitte direkt an den Partner. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Produktdetailseite bei Klick auf den Partnername oder bei einer Bestellung in Ihrem Kundenkonto.

Die Lieferzeit wird Ihnen schon vor Ihrer Bestellung am Artikel angezeigt. Nach der Bestellung sehen Sie den aktuellen Status unter Mein Konto. Dort wird auch angezeigt, mit welchem Versanddienstleister die Lieferung erfolgt. Zudem erhalten Sie von jedem Partner eine Versandbestätigung mit Trackinglink, mit dem Sie ihre Lieferung verfolgen können.

Auf unserem Marktplatz bieten alle Partner ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig von Shop Apotheke. Es gelten daher immer die Serviceleistungen, AGB und Konditionen des jeweiligen Partners. Bestellen Sie also zum Beispiel zwei Artikel von zwei unterschiedlichen Partnern, so berechnet jeder Verkäufer seine jeweiligen Versandkosten.

Bestellungen über www.shop-apotheke.at werden ausschließlich an Ihre Wunschadresse innerhalb Österreichs versendet.

Selbstverständlich können Sie die gewünschte Lieferadresse frei wählen. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Auf unserem Marktplatz bieten alle Partner ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig von Shop Apotheke. Die Versanddienstleister werden innerhalb Ihrer Bestellung angezeigt.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto direkt an den Partner.

Sie können wählen zwischen PayPal, Apple Pay, Kauf auf Rechnung, Lastschrifteinzug und Sofortüberweisung. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit mit Kreditkarte zu bezahlen.

Momentan können Sie bei uns mit Ihrer VISA oder Mastercard zahlen.

Um die Transparenz im Online-Handel zu erhöhen, sind alle Visa-Akzeptanzpartner ab dem 31.01.2017 verpflichtet, den Umgang mit Kreditkartendaten zu erklären. Dieser Verpflichtung kommen wir gerne nach:

• Ihre Kreditkartendaten werden stets SSL-verschlüsselt an unseren Webshop übertragen. Sie erkennen dies oben links an dem grünen Schloss - Symbol.
• Wir benötigen von Ihnen den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kartennummer, die Prüfziffer und die Gültigkeitsdauer.
• Kreditkarteninhaber und Kartennummer werden verschlüsselt, die Prüfziffer gar nicht gespeichert. Unsere Service-Mitarbeiter können aus Sicherheitsgründen nur die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer sehen.
• Wir nutzen den Zahlungsdienste-Anbieter „Adyen“.
• Die Zahlungsdaten werden ebenfalls SSL-verschlüsselt an Adyen gesendet.

Klarna ist einer der weltweit führenden Zahlungsanbieter. Hier gelangen Sie zu weiteren Informationen.

Unter Mein Konto sehen Sie alle Marktplatz-Bestellungen unter dem Punkt "Andere Verkäufer".

In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto direkt an den Partner.

Auf unserem Marktplatz bieten alle Partner ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig von Shop Apotheke. Es gelten daher immer die Serviceleistungen, AGB und Konditionen des jeweiligen Verkäufers. Bestellen Sie zum Beispiel zwei Artikel von zwei unterschiedlichen Verkäufern, so berechnet jeder Verkäufer seine jeweiligen Versandkosten.

Unter Mein Konto sehen Sie alle Marktplatz-Bestellungen unter dem Punkt "Andere Verkäufer".

Partnerprodukte sind Produkte von ausgewählten Shop Apotheke-Partnern und werden auch von diesen versendet. Durch Partnerprodukten bieten wir Ihnen eine noch größere Auswahl und eine höhere Produktverfügbarkeit.

Partner Produkte erkennen Sie ganz einfach auf der Produkt-Detailseite in unserem Online-Shop an dem Hinweis „Verkauf und Versand durch Shop Apotheke-Partner“.

Wir sind immer auf der Suche nach interessanten Partnerschaften, die unsere Angebote perfekt ergänzen und dem Kunden ein noch attraktiveres Einkaufserlebnis bieten.